Tekoälyagentit muuttavat asiakaskokemusta nopeammin kuin odotettiin – suurimmat hyödyt näkyvät asiakastyytyväisyydessä
Salesforcen tuoreen raportin mukaan tekoälyagenttien käyttö asiakaspalvelussa on kasvanut vuodessa 39 prosentista 66 prosenttiin. Yllättäen suurimmat hyödyt eivät näy tehokkuusmittareissa, vaan asiakastyytyväisyydessä. Peräti 70 prosenttia organisaatioista raportoi liiketoimintahyötyjä jo kahden kuukauden kuluessa käyttöönotosta. Raportti nostaa kuitenkin esiin myös keskeisen haasteen: datan laatu ja saatavuus hidastavat tekoälyn täysimääräistä hyödyntämistä. Tulokset korostavat, että kilpailuetu syntyy yhä useammin teknologian, asiakasymmärryksen ja palvelumuotoilun onnistuneesta yhdistämisestä.