Mainostajien Liitossa järjestettiin viime viikolla Asiakaskokemus kilpailutekijänä -seminaari. Koulutusta tuli vetämään alan konkari Kari Korkeakoski Futurelabista, ja muina kouluttajina oli joukko eturivin asiantuntijoita.
Kari esitti kolme suurta haastetta kilpailukyvyn kehittämisessä: yritysten sisäiset rakenteet, yrityskulttuuri ja asiakastiedon hajanaisuus. Päivän aikana sukelsimme syvemmin aihepiiriin teorian ja käytännön esimerkkien kautta.
Millainen kilpailukyky suomalaisilla yrityksillä on asiakaskokemuksen luomisessa? Katso videolta Kari Korkiakosken näkemys
OHJELMA
Seminaarin vetäjä Kari Korkiakoski, Futurelab
Mistä hyvä asiakaskokemus muodostuu
Jussi Olkkonen, Palmu
Brändilähtöinen palvelumuotoilu
Roope Leikoski, Creative Director, PwC
Digitaalinen asiakaskokemus ja sen kehittäminen
Jaakko Hartikainen, Head of Customer Experience Management, Tieto
Kolmannen asteen asiakasyhteys, miten asiakaskokemuksesta tuli kilpailuvaltti
Antti Isokangas, viestintä- ja vastuullisuusjohtaja, Kotipizza Group
Palvelumuotoilua vai pakkopullaa?
Harri Vainio, Service Design Lead, Reaktor
- Onko palvelumuotoilu jotain erityistä mitä ilman emme enää pärjää?
- Saadaanko palvelumuotoilulla tuloksia vai sahaammeko sillä omaa oksaamme?
- Olemmeko lopulta ulkoistaneet suunnittelutyön asiakkaille?
Näin tehtiin #LIFEINHEL
Tuomas Jäälinoja, Director of Strategy, KLOK
- Miten rakentaa monikanavainen, nopeatempoinen kampanja tosi-tv-henkisesti ja erottua muista kansainvälisistä lentokentistä
Palvelumuotoilu avuksi: Aidosti asiakaskeskeisen markkinointiviestinnän suunnittelun neljä vaihetta
Elina Piskonen, palvelumuotoilujohtaja, Kaiku
Uutiskirjeen tilaajana saat markkinoinnin ja viestinnän uutiset sekä uusimman MRKTNG-lehden ensimmäisten joukossa. Saat myös viikottain koulutuksistamme kerättyjä vinkkejä käyttöösi sekä tietoa järjestämistämme koulutuksista.