CEM2021: Elisa teki paluun asiakaskokemusjohtajien ykköseksi Suomessa
Asiakkuuskokemuksen johtamisen nykytilaa Suomessa selvittäneen tutkimuksen perusteella Elisa on tämän vuoden johtava asiakaskokemuksiin panostanut organisaatio.
Avainsana: asiakasymmärrys
Brändi kuuluu jokaisen hallituksen ja johtoryhmän pöydälle
Brändi on yrityksen liiketoiminnan sielu ja strateginen ydin, jonka tulee olla jatkuvasti johdon ja hallituksen agendassa.
Brändin rakentaminen ilman asiakaskäyttäytymisen ymmärtämistä on lottoamista
Blogi | "Strategista markkinointia, jonka tavoite on myynnin rakenteellinen kasvu, on mahdotonta tehdä kunnolla, jos asiakasta ei ymmärretä."
Sydän, kaksi aivopuoliskoa – ja tahdistin
Edes Fiskarsilla ei ole varaa markkinoinnissaan jättäytyä historian varaan. Kuluttajien silmissä on pysyttävä yhtä tärkeänä ja ajankohtaisena kuin satoja satoja vuosia sitten.
Keksi kuin suomalainen, markkinoi kuin ruotsalainen
Blogi | Markkinointi nähdään Suomessa tukifunktiona ja ylimääräisenä kuluna, johon ei osata tai haluta panostaa.
Markkinointi on ihmisen asialla
Blogi | Asiakaskeskeisyyden ensimmäinen koetinkivi on asiakasymmärrys. Väitämme tekevämme rationaalisia päätöksiä, mutta suuri osa toiminnastamme asiakkaana on tunteiden ohjailemaa.
Syvänäkemys ihmisestä on menestyjien salainen voima
Insight tuo pöytään syvänäkemyksen ihmisestä ja siitä, miten liiketoiminnalla hänet kohdataan entistä paremmin.
Markkinoinnin automaatio alkaa asiakasymmärryksestä
Blogi | Markkinoinnin automaatiolla tarkoitetaan markkinointiviestinnän rutiininomaisten prosessien automatisointia ja asiakkaiden ohjaamista eri ostopolun vaiheissa ilman ihmistyötä.
Evästeettömyys: ratkaisuja asiakasdatan keräämiseen
Markkinoijille ja julkaisijoille evästeettömyys merkitsee uudenlaisten ratkaisujen etsimistä asiakasdatan keräämiseen ja jalostamiseen.