CEM2021: Elisa teki paluun asiakaskokemusjohtajien ykköseksi Suomessa
Asiakkuuskokemuksen johtamisen nykytilaa Suomessa selvittäneen tutkimuksen perusteella Elisa on tämän vuoden johtava asiakaskokemuksiin panostanut organisaatio.
Avainsana: asiakaskokemus
Markkinoinnin tehtävä on kysynnän luominen
Blogi | "Effiessä todennetaan markkinoinnin kyky osoittaa paikkansa liiketoimintastrategian toteuttajana."
Customers want to believe
Blogi | A brand strategy that doesn’t extend to experience remains a catalogue of hollow promises.
Markkinointi on ihmisen asialla
Blogi | Asiakaskeskeisyyden ensimmäinen koetinkivi on asiakasymmärrys. Väitämme tekevämme rationaalisia päätöksiä, mutta suuri osa toiminnastamme asiakkaana on tunteiden ohjailemaa.
Markkinoinnin automaatio alkaa asiakasymmärryksestä
Blogi | Markkinoinnin automaatiolla tarkoitetaan markkinointiviestinnän rutiininomaisten prosessien automatisointia ja asiakkaiden ohjaamista eri ostopolun vaiheissa ilman ihmistyötä.
Tavoittelemasi brändi ei ole juuri nyt tavoitettavissa
Blogi | Mielikuva muodostuu kokemuksen myötä. Kokemus kulminoituu kohtaamispisteisiin. Oletko huolehtinut siitä, että brändisi on niissä tavoitettavissa?
Tutkimus: Tunnetun taustamusiikin soittaminen vahvistaa yrityksen brändiä
Kohdentamalla erilaista musiikkia eri kellonaikoihin tiettyjen asiakasryhmien asiakaskokemus vahvistui.
Markkinoinnin tilannekatsaus – State of Marketing
State of Marketing -raportin data kerättiin 7 000 markkinointijohtajalta yli 30 maassa.
Asiakaskokemus kilpailutekijänä (video)
Mainostajien Liitossa järjestettiin viime viikolla…